Beziehungs-Strategie
Eigentlich ganz einfach: alle „Anstrengungen“, die bei deinen Kunden ein positives Gefühl auf der Herzensebene … oder sogar ein – (unsichtbares) innerliches oder sichtbares – Lächeln auslösen. Dadurch behalten dich deine Kunden besser in Erinnerung!
Beziehungs-Strategie bezieht sich auf das Handeln deines Unternehmens und deiner Mitarbeiter deinen Kunden gegenüber. Es sind die wertschätzenden Gesten, die du ihnen vor, während und nach dem Kauf deiner Leistungen entgegenbringst. Ziel der Beziehungs-Strategie ist, dass Kunden dein Unternehmen aktiv und mit gutem Gefühl von sich aus gerne weiterempfehlen.
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7 Steps zu deiner Kundenbeziehungs-Strategie
Denn: Beziehung schafft Vertrauen. Vertrauen überzeugt Kunden. Überzeugte Kunden kaufen!
Analyse "Beziehungs-Qualität"
Wie stehen deine Kunden zu dir?
Wir gehen deiner Kundenbeziehung in strukturierter Weise auf den Grund: Wie stehst du in Verbindung mit deinen Kunden? Kaufen deine Kunden gerne bzw. kaufen sie auch das nächste Mal wieder bei dir? Oder sind deine Kunden schon am Weg zu deinem Mitbewerb … und wenn ja, warum?
Die Erkenntnisse aus der Analyse fließen in die weiteren Module ein.
Bedürfnisse erkennen
Welche Bedürfnisse haben deine Kunden?
Du kennst deine Zielgruppe recht genau! Wahrscheinlich machst du dir aber nur selten Gedanken darüber, welche Bedürfnisse – außer den auf der Hand liegenden – deine Kunden sonst noch haben und was ihnen wirklich wichtig ist.
Wir denken gemeinsam mit dir und für dich genau darüber nach. Auf Wunsch fragen wir deine Kunden auch direkt. Das Ergebnis ist die Basis für das nachfolgende Erfüllen der Kundenbedürfnisse!
Bedürfnisse erfüllen
Wie erfüllst du Kundenbedürfnisse?
Ausgehend von den Bedürfnissen deiner Kunden gehen wir einen Schritt weiter. Da nicht alle Wünsche gelöst werden können oder für dich als Unternehmer wichtig sind, stellen wir diese Frage:
Welche Bedürfnisse deiner Kunden sind wirklich wichtig und wie kannst du sie bestmöglich erfüllen? So entstehen viele neue Ideen, die dir Pluspunkte auf der Gefühlsebene deiner Kunden bringen!
Produkte & Leistungen
Hilf deinen Kunden mit deinen Leistungen!
Jeder Kunde möchte, dass du seine Wünsche von seinen Augen abliest! Wir diskutieren, welche der obigen Lösungsideen du im Rahmen deiner unternehmerischen Möglichkeiten sinnvoll in dein Leistungsangebot aufnehmen solltest.
Schnüre bedürfnisorientierte Leistungspakete, um so deinen Kunden aus der Seele zu sprechen!
Empfehlungs-Marketing
Wie bekommst du mehr Empfehlungen?
Der Mensch mit seinen inneren Werten und seiner natürlicher Intelligenz ist Ursprung jeglichen Tuns. Dies spielt besonders bei Kaufentscheidungen eine große Rolle. Für mehr Erfolg im Empfehlungs-Marketing braucht es neue Konzepte. Es gilt, deine Kunden ehrlich zu erreichen, sie auf der Herzensebene zu berühren und sie von dir zu begeistern!
Gemeinsam entwickeln wir Maßnahmen, damit du mehr „echte“ Empfehlungen als bisher bekommst!
Maßnahmen planen
Konkrete nächste Beziehungs-Schritte!
Wir notieren alle Ergebnisse der Beziehungs-Strategie in Stichworten, thematisch sauber strukturiert und gemeinsam mit dir in eine übersichtliche und zeitlich sinnvolle Reihenfolge gebracht.
Auf Wunsch übergeben wir dir die Dokumentation in Projektmanagement-Tools oder als Word-Dokument für deine interne Weiterarbeit!
Maßnahmen umsetzen
Schritt für Schritt – gemeinsam zum Ziel!
Unsere Erfahrung zeigt, dass nach dem ersten „Motivationshoch“ in den Unternehmen oft Zeit oder andere Ressourcen für die konsequente – aber notwendige – Umsetzung fehlen.
Deshalb sind wir gerne dein Background und begleiten dich bei der weiteren strategischen, werblichen oder auch administrativen Durchführung deiner Beziehungs-Projekte … sowohl intern als auch extern.
Kundenstatements
