Beziehungs-Strategie

Verstehe deine Kunden und schenke ihnen echte Wertschätzung!

Was ist Beziehungs-Strategie?

Eigentlich ganz einfach: alle „Anstrengungen“, die bei deinen Kunden ein positives Gefühl auf der Herzensebene … oder sogar ein – innerliches oder sichtbares – Lächeln auslösen. Dadurch behalten dich deine Kunden besser in Erinnerung!

Beziehungs-Strategie bezieht sich auf das Handeln deines Unternehmens und deiner Mitarbeiter deinen Kunden gegenüber. Es sind die wertschätzenden Gesten, die du ihnen vor, während und nach dem Kauf deiner Leistungen entgegenbringst. Ziel der Beziehungs-Strategie ist, dass Kunden dein Unternehmen aktiv und mit gutem Gefühl von sich aus gerne weiterempfehlen.

Welche Vorteile bringt dir Beziehungs-Strategie?

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Echte Kundenbedürfnisse kennen

Wenn du die Motivationen und Bedürfnisse hinter den Entscheidungen deiner Kunden kennst, kannst du dein Handeln bewusst steuern.

Interessante Leistungen entwickeln

Entwickle Produkte und Leistungen, die tatsächlich die Bedürfnisse deiner Kunden erfüllen und ihnen damit ihr Leben leichter machen.

Kunden zu Empfehlern machen

Ehrliche Empfehlungen bringen dir einen unbezahlbaren Vertrauensvorschuss. Denn so besteht von Beginn an das Interesse, dein Kunde zu werden.

7 Steps zu deinem Beziehungs-Masterplan

Woran erinnern wir uns im Alltag gerne? An die Begegnungen, an die Bilder, an die Botschaften, an die Zeilen, die in uns positive Emotionen ausgelöst haben. Also an Gefühle, die in uns einen „Beziehungsanker“ gelegt haben! Wenn deine Marken-Beziehungs- und Werbe-Strategie auf die Beziehungsanker deiner Kunden abzielen, entsteht eine optimale Kundenbeziehung!

Denn: Beziehung schafft Vertrauen. Vertrauen überzeugt Kunden. Überzeugte Kunden kaufen!

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Masterplan

Status Quo

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BEZIEHUNG

Analyse

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Analyse "Beziehungs-Qualität"

Wie stehen deine Kunden zu dir?

Wir gehen deiner Kundenbeziehung in strukturierter Weise auf den Grund: Wie stehst du in Verbindung mit deinen Kunden? Kaufen deine Kunden gerne bzw. kaufen sie auch das nächste Mal wieder bei dir? Oder sind deine Kunden schon am Weg zu deinem Mitbewerb … und wenn ja, warum?

Die Erkenntnisse aus der Analyse fließen in die weiteren Module ein.

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Masterplan

Bedürfnisse

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BEZIEHUNG

Erkenntnis

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Bedürfnisse erkennen

Welche Bedürfnisse haben deine Kunden?

Du kennst deine Zielgruppe recht genau! Wahrscheinlich machst du dir aber nur selten Gedanken darüber, welche Bedürfnisse – außer den auf der Hand liegenden – deine Kunden sonst noch haben und was ihnen wirklich wichtig ist.

Wir denken gemeinsam mit dir und für dich genau darüber nach. Auf Wunsch fragen wir deine Kunden auch direkt. Das Ergebnis ist die Basis für das nachfolgende Erfüllen der Kundenbedürfnisse! 

Masterplan

Lösungen

BEZIEHUNG

Antworten

Bedürfnisse erfüllen

Wie erfüllst du Kundenbedürfnisse?

Ausgehend von den Bedürfnissen deiner Kunden gehen wir einen Schritt weiter. Da nicht alle Wünsche gelöst werden können oder für dich als Unternehmer wichtig sind, stellen wir diese Frage:

Welche Bedürfnisse deiner Kunden sind wirklich wichtig und wie kannst du sie bestmöglich erfüllen? So entstehen viele neue Ideen, die dir Pluspunkte auf der Gefühlsebene deiner Kunden bringen! 

Masterplan

Leistungen

BEZIEHUNG

Produkte

Produkte & Leistungen

Hilf deinen Kunden mit deinen Leistungen!

Jeder Kunde möchte, dass du seine Wünsche von seinen Augen abliest! Wir diskutieren, welche der obigen Lösungsideen du im Rahmen deiner unternehmerischen Möglichkeiten sinnvoll in dein Leistungsangebot aufnehmen solltest. 

Schnüre bedürfnisorientierte Leistungspakete, um so deinen Kunden aus der Seele zu sprechen!

Masterplan

Empfehlungen

BEZIEHUNG

Herzensebene

Empfehlungs-Marketing

Wie bekommst du mehr Empfehlungen?

Der Mensch mit seinen inneren Werten und seiner natürlicher Intelligenz ist Ursprung jeglichen Tuns. Dies spielt besonders bei Kaufentscheidungen eine große Rolle. Für mehr Erfolg im Empfehlungs-Marketing braucht es neue Konzepte. Es gilt, deine Kunden ehrlich zu erreichen, sie auf der Herzensebene zu berühren und sie von dir zu begeistern!

Gemeinsam entwickeln wir Maßnahmen, damit du mehr „echte“ Empfehlungen als bisher bekommst! 

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Masterplan

Maßnahmen

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BEZIEHUNG

Planung

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Maßnahmen planen

Konkrete nächste Beziehungs-Schritte!

Wir notieren alle Ergebnisse der Beziehungs-Strategie in Stichworten, thematisch sauber strukturiert und gemeinsam mit dir in eine übersichtliche und zeitlich sinnvolle Reihenfolge gebracht.

Auf Wunsch übergeben wir dir die Dokumentation in Projektmanagement-Tools oder als Word-Dokument für deine interne Weiterarbeit! 

Masterplan

Umsetzung

BEZIEHUNG

Betreuung

Maßnahmen umsetzen

Schritt für Schritt – gemeinsam zum Ziel!

Unsere Erfahrung zeigt, dass nach dem ersten „Motivationshoch“ in den Unternehmen oft Zeit oder andere Ressourcen für die konsequente – aber notwendige – Umsetzung fehlen.

Deshalb sind wir gerne dein Background und begleiten dich bei der weiteren strategischen, werblichen oder auch administrativen Durchführung deiner Beziehungs-Projekte … sowohl intern als auch extern.

Kundenbedürfnisse nehmen bereits ernst …

beziehungsweise ist seit 10 Jahren als Unternehmensberatung für Strategisches Marketing und als Werbeagentur für On- und Offline-Medien tätig. In diesen Jahren durften wir zahlreiche größere und kleinere Projekte aus unterschiedlichen Branchen und mit vielfältigsten Anforderungen für und gemeinsam mit unseren Kunden durchführen. Hier findest du einen Auszug einiger Kunden, mit denen wir gemeinsam Beziehungs-Strategien erarbeitet haben:

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